Avtor: Mojca Pušlar

Vročina se je začela, dopusti so pred vrati…ma kaj pred vrati, dvakrat se obrnemo pa bo treba že pakirat. 🙂

Dopust je čas za »off«, za možgane na paši in koktelj na plaži,

če parafraziram MI2.

Verjetno se oba strinjava, da takrat niti malo nočemo razmišljati o službi, kaj šele, da bi kaj naredili, je tako?

Ampak pred odhodom pa za nekatere nujno stvari vseeno poskrbimo, a ne? Tekoče stvari predamo »namestniku« in ga hkrati tudi seznanimo z vsem, kar bi se lahko zgodilo ali pa je napovedano med našo odsotnostjo.

Kaj pa narediti s Facebook stranjo?

Facebook stran podjetja bi morala soditi med tekoče stvari, ki jih predamo namestniku. Kajti nerodna reč pri Facebook strani je, da nanjo ne moremo obesiti napisa

»ZARADI DOPUSTA ZAPRTO DO 6. AVGUSTA«.

Dobro, lahko sicer napišemo, da smo na dopustu in da bomo omejeno dostopali do FB-ja, ampak ali je to najbolj smiselno?

Obstajajo 4 možnosti, vsaka ima svoje prednosti in žal tudi slabosti. Poglejva jih.

#1 Zavestno se odločiš, da med dopustom Facebook strani ne boš osveževal in se z njo ne ukvarjaš

Prednosti: Možgani so na paši, ni treba razmišljati, kaj in kako objaviti, hkrati pa se tvoj um spočije in lahko melje sveže ideje in pristope.
Slabosti: Tvoji člani 10, 14 ali še več dni ne slišijo nobene besede od tebe, na vprašanja in zasebna sporočila ne dobijo odgovora.

#2 Zadolžiš »namestnika«, da namesto tebe upravlja s Facebook stranjo med tvojo odsotnostjo

Prednosti: Popolna razbremenitev, dopust je res dopust.
Slabosti: Poiskati je treba zaupanja vredno osebo, ki ve, kaj počne. Kljub temu, da bo namestnik delal namesto tebe, pa mu boš moral verjetno še vedno pomagati pri kakšnih podrobnostih ali vprašanjih, ki jih ne pozna. Tvoj mir na dopustu ne bo povsem popoln.

#3 Pripraviš in sprogramiraš objave za ves čas odsotnosti

Prednosti: Medtem ko ti s hladnim pivom sediš na plaži in namakaš noge v morju ali lavorju, so objave na Facebooku kljub tvoji odsotnosti redne, vsebine so (relativno) sveže in na ta način ohranjaš stik s svojimi člani.

Kljub temu, da te ni, še vedno klikajo na tvojo spletno stran, berejo tvoje vsebine, se prijavljajo na mailing listo, morda nakupujejo v spletni trgovini, kličejo v tvoje podjetje…
Slabosti: Preden greš končno na dopust, je to še ena izmed milijarde nalog, ki jih moraš postoriti. Pripraviti in sprogramirati moraš vse objave naenkrat in to kar tako. Poleg tega včasih Facebookov »programator« zataji in »pozabi« objaviti sprogramirano objavo, včasih je odziv »kar nekaj«… skratka, ni 300% zanesljivo.

Vsake toliko moraš še vedno preverjati, kaj se je objavilo in kaj se ni. Pa še preveriti moraš, ali so kakšni odzivi ali morda kakšno vprašanje čaka odgovor, ipd.

#4 Delaš s plaže

Prednosti: Čeprav te fizično ni v podjetju, lahko zahvaljujoč wi-fi in mobilnem internetu (aleluja!) objave pišeš dobesedno s plaže ali kamp stola pred šotorom. Stran je živa, člani niti ne vedo, da si na dopustu, vse teče kot na navaden delovni dan.
Slabosti: Delaš med dopustom. 🙂 Ne rečem, da je to strašno veliko dela ali da ti bo požrlo pol dopusta, ker ga gotovo ne bo, se pa v ozadju tvojih možganov nenehno mota sitna misel, da moraš še nekaj postoriti, potem pa lahko greš na plažo. Ali pa na pivo, no. Si frej, ampak samo 98%.

Drži, da je treba v majhnih ali manjših podjetjih sklepati kompromise, ker na voljo nimamo neomejenega kadra, finančnih in drugih možnosti. Definitivno je najmanj zaželena opcija to, da Facebook stran zapustiš za 14 dni ali 3 tedne, čeprav v tem primeru res nimaš najmanjše skrbi in nobenih obveznosti.

Boš zaradi neobjavljanja med dopustom izgubil kakšno stranko? 

»Ali bo FB stran podjetja preživela, če na njej 14 dni ne objavim nič?«

Vsekakor in na vsak način bo. Razen, če se vmes podre cel Facebook.

»Ali se bo kje poznalo, če 14 dni ali 3 tedne ne objavljam nič?«

Nekaj malega zagotovo (predvsem doseg in interakcije), vendar pa verjetno nič drastičnega.

»Če nič ne objavim tri tedne, ali bo zato kaj škode pri mojem poslovanju? Bom zato izgubil kakšno stranko?«

Predvidoma ne. Načeloma se to ne bi smelo poznati pri obsegu poslovanja. Stranke pa verjetno ne boš izgubil nobene.

AMPAK…

Je že res, da v načelu ne boš zaradi neobjavljanja med dopustom izgubil nobene stranke, skoraj zagotovo pa ne boš pridobil nobene nove. To si upam trditi. Zakaj? Ker si na dopustu in ničesar ne objavljaš na Facebook strani, je ne preverjaš in ne gledaš, se ti lahko zgodi, da boš spregledal kakšno vprašanje ali zasebno sporočilo.

Če bo vprašanje ali sporočilo napisala nova (potencialna) stranka in 3 tedne od tebe ne bo ne duha ne sluha, garantiram, da ta stranka pri tebi ne bo kupila. Zakaj bi, če ji tri tedne niti odgovoriš ne? Prvi stik s tvojim podjetjem tako ne bo ravno vzoren oziroma stranka ne bo dobila ravno najboljšega vtisa.

Vem, bedno.

Ampak tako pač je. Ti si na dopustu, stranke oziroma tvoji člani na Facebooku pa niso, vsaj ne vsi. In ker nikjer ne visi znak »Zaprto zaradi dopusta«, ne ve, kaj se dogaja in seveda pričakuje odgovor.

Kaj je najboljša rešitev, da bo Facebook stran podjetja ostala sveža in ažurirana tudi med tvojim dopustom?

Zadolži namestnika, s katerim lahko pred tvojim dopustom skupaj pripravita vsebino objav, dejansko pa jih objavlja in spremlja on ali ona. Poišči prijatelja, ki mu resnično zaupaš, nastavi ga za administratorja in ga zadolži, da redno preverja dogajanje. V primeru kakršnihkoli nejasnosti ali težav, naj ti takoj pošlje sms, v skrajnem primeru naj te tudi pokliče.

Druga smiselna in hkrati izvedljiva opcija pa je, da si na dopustu vsakih nekaj dni vzameš čas in pripraviš objave za 2 do 3 dni vnaprej. Seveda pri tem vsaj enkrat na dan preveriš, kaj se dogaja na tvoji Facebook strani.

Pa lep dopust. 🙂

Število članov na Facebook strani je »vanity metric«.

Gre torej bolj ali manj za egotrip lastnika ali upravljalca Facebook strani. Veliko število članov namreč v letu 2015 ne pomeni avtomatsko dobrega rezultata, širokega dosega in eksplozije prodaje.

Ljudje pa imamo velike oči in marsikomu se na vsa usta smeje, ko gleda rast števila članov in se mu zdijo visoke številke članov vrhunec Facebook marketinga. Nekateri imajo to celo za rezultat. Ampak kmalu pride streznitev. Facebook stran ima na primer 10.000 članov, na posamezno objavo se nabere borih 10 lajkov, masovnega nakupa izdelkov ali storitev pa sploh od nikoder. Pa kako? Saj je ja 10.000 članov, najmanj 500 bi jih moralo oddati lajk na objavo, vsaj 100 bi morali kaj kupiti.

Vendar temu ni tako, ker to ni Facebookova logika. Facebook namreč hudo dobro preračunava, kaj je za uporabnike zanimivo in kaj ne. In tistega, kar ni zanimivo, ne bo prikazal. Trenutno so pri Facebooku rahlo v nemilosti fotke, linki so nekoliko bolj priljubljeni, kralj Facebookovega sveta pa je te dni video. Po zadnjih podatkih videi, naloženi neposredno na Facebook, generirajo milijardo ogledov na dan.

Foto: Pixabay

Z upadanjem organskega dosega poslovnih Facebook strani, kar je modri gigant napovedoval že od sredine leta 2014, se neizogibno poraja vprašanje, ali je sploh še smiselno vztrajati na Facebooku ter vanj vlagati čas in denar. Mimogrede, upad organskega dosega ni prizadel kar vseh Facebook strani po vrsti. Trenutno ima 8 slovenskih Facebook strani doseg krepko nad 20%, najboljša celo 60%. Kvalitetno in vsebinsko revnejše Facebook strani pa imajo res le po 2 ali 3% dosega, najrevnejše celo zgolj 1% (glej sliko spodaj!).

V čem je fora Facebookovega organskega dosega? Hint: Vse za uporabnika.

»Fora« je v tem, da je za Facebook in njegove algoritme, ki preračunavajo, kaj in komu prikazati vsebine (prijateljev in tudi poslovnih strani), pomemben uporabnik, torej fizične osebe, kot sva ti in jaz. In midva na Facebook prideva za sprostitev, za ogled kakšnega luštnega, hecnega ali ganljivega filmčka, za klepet s prijatelji, ipd. Na Facebook nihče, ampak res nihče, ne pride zato, da ga takoj ob prijavi napade milijarda oglasnih sporočil, ki kričijo »KUPI!«.

Facebook se je zaradi uporabnikov nenehno razvijal in prilagajal, v zadnjem času pa se je počasi, a zanesljivo vedno bolj odmikal od direktne prodaje in zavijal v vsebine. Predvsem kvalitetne in uporabne vsebine. Če torej uporabnikom nudimo zanimive, kvalitetne, relevantne in uporabne vsebine, jih bo Facebook tudi z veseljem prikazoval in organski doseg v splošnem verjetno ne bo strašno trpel.

Facebook namreč objav uporabnikom ne skriva zato, ker zatira poslovne Facebook strani in jih na ta način skuša pripraviti do plačevanja objav. Predvsem jih skriva zato, ker so uporabnikom dolgočasne, nestimulativne, preveč prodajne, na kratko rečeno, neprivlačne in nezanimive.

Foto: Pixabay

Facebook že zdavnaj ni več prodajni kanal

Številne tuje in tudi marsikatera slovenska Facebook stran so zaznale ta Facebookov zavoj proti vsebinam in se mu tudi že zelo dobro prilagodile. Med njihovimi objavami je le redko zaslediti »hude akcije in popuste«, so pa polne uporabnih povezav in zanimivih podatkov. Res je tudi, da v teh podjetjih mašinerija za proizvodnjo dobrih in zanimivih vsebin dela na polno, česar si marsikatero slovensko podjetje niti ne more privoščiti, ne s finančnega ne s časovnega stališča. Ampak vendarle…ta mašinerija je tisto, kar poganja Facebook stran. Oziroma, poganjajo jo zanimive, kakovostne in uporabne vsebine.

V očeh marsikaterega slovenskega podjetja in podjetnika pa so Facebook in ostala družabna omrežja še vedno le dodaten, brezplačen in hiter prodajni kanal. V objavo vržeš fino akcijo ali dober popust in to je to. Samo, da se čim prej proda, četudi samo eno oblekico, še vedno je to bolje kot nič. Nekateri ga še vedno vidijo tudi kot čarobno paličko, ki bo rešila posel, ko nič drugega ne deluje več.

Vendar je utopično pričakovati, da bo podjetje s Facebook stranjo čez noč dobilo kopico novih strank, neznansko izboljšalo poslovne rezultate in šinilo med zvezde. To se je morda dogajalo 3 ali 5 let nazaj, danes pa ne več.

Percepcija Facebooka kot primarno prodajnega kanala pripelje le do do upada organskega dosega, slabe kakovosti strani in posledično do nesmiselnosti in neupravičenosti Facebook strani.

Če torej na Facebooku ne morem prodajati, zakaj naj ga sploh še uporabljam?

Gotovo ni zanemarljiv podatek, da je na Facebooku okoli 800.000 Slovencev, torej je na enem mestu zbranih več Slovencev na enem kupu kot v kateremkoli mestu. Lahko rečeva, da je Facebook največje mesto v Sloveniji. In če imaš trgovino, cvetličarno ali pisarno v največjem mestu, to ne more biti prav slabo.

Se sprašuješ, kaj ti ta številka pomaga, če jim na Facebooku ne moreš prodajati? Na prvi pogled res ne prav dosti. Vsem tem številnim Slovencem na Facebooku ne moreš direktno prodajati, vsaj ne na klasičen, vsiljiv način. Lahko pa prodajaš, vendar na drugačen način, bolj posredno in preko vsebin. Okoli riti v žep, bi lahko rekla. 🙂

Čim prej se moraš znebiti dojemanja Facebooka kot le prodajnega kanala.

Facebook je komunikacijski kanal, ne oglasna deska.

Zato ga ne uporabljaj kot oglasno desko, temveč kot mesto, na katerem objavljaš vsebine. Pa ne govorim o vsebinah kot so prodajne akcije in opusti. Govorim o vsebinah, ki pritegnejo tvoje člane, jim dajo misliti, jim koristijo ali rešujejo njihove težave. Uporabljaj ga kot mesto, kjer se pogovarjaš s svojimi člani, mesto, kjer gradiš svojo blagovno znamko, mesto, na katerem lahko uporabniki doživijo pozitivno izkušnjo s tvojim podjetjem, mesto za vzpostavljanje zaupanja in pripovedovanje zgodb (angl. storytelling).

Foto: Pixabay

Na koncu štejejo le rezultati

Ko potegneš črto, mora Facebook stran dajati rezultate. In edino pravilno je, da so ti rezultati sorazmerno večji od vložka v Facebook stran (časovnega in finančnega). Nekatere rezultate Facebook strani lahko laže izmeriš (doseg Facebook strani, novi vpisi na seznam prejemnikov e-novic, obiski spletne strani in nakupi, ki so posledica teh obiskov), nekatere pa žal malo teže, na primer izboljševanje ugleda tvojega podjetja ali prepoznavnost blagovne znamke.

Če rezultatov ni, potem je potrebno resno premisliti, ali ni za to morda krivo napačno razumevanje Facebooka kot medija. Največja škoda, ki jo povzročaš svojemu nastopu na Facebooku in posledično rezultatom Facebook strani je, da se ne prilagajaš Facebooku, ampak pričakuješ, da se bo Facebook prilagajal tebi in tvojemu podjetju.

Hkrati pa vanj vlagaš preveč časa, preveč denarja in preveč truda za premalo učinka oziroma za preslabe rezultate. Na koncu je treba resno in utemeljeno oceniti, kje so tvoje meje pri vlaganju v Facebook. Morda si trenutno čez mejo. Morda še niti blizu nisi. Dokler črno na belem ne izmeriš rezultatov Facebook strani, ne moreš točno vedeti. In toliko časa tudi ne moreš prilagoditi svojega nastopa na Facebooku.

Facebook je silno muhast.

Nikoli ne veš, kdaj ga bo pičila muha in se recimo programirana objava ne bo prikazala uporabnikom. Ali pa bo zatajila na celi črti, ker je eden izmed Facebookovih serverjev vstal na levo nogo.

Ker nikoli ne veš, kdaj ga bo pičila muha, moraš Facebooku nenehno stati za vratom in preverjati, kaj počne. Vsaj trikrat na dan preveri, kaj se je zgodilo na tvoji Facebook strani. So se vse objave prikazale? Kakšni so odzivi? Je kaj komentarjev ali klikov na spletno stran?

Facebook je večkrat nemarno slabe volje.

Lotiš se ročne objave na svoji Facebook strani, pa v objavo linka nikakor noče »potegniti« slike. Ali pa se navdušeno lotiš urejanja ali dopolnjevanja podatkov na svoji Facebook strani, spišeš krasen opis podjetja, ko pa ga hočeš shraniti, ti javi »unexpected error«. Eh. Facebook je spet slabe volje. Ne preostane ti drugega, kot da počakaš, da ga sitnoba mine in se vrneš čez kako uro, v skrajnem primeru lahko tudi naslednji dan.

Facebook je hudo nepredvidljiv

Nemogoče je napovedati, kaj se bodo Mark Zuckerberg in njegova druščina spomnili čez 2 ali 6 mesecev. Trenutno recimo ustvarjajo »Facebook at work«, ki naj bi bil namenjen uporabi Facebooka znotraj podjetja. Kot nekakšna interna aplikacija za izmenjavo mnenj, dokumentov in lažje delo. Edina stalnica Facebooka so le spremembe. Nima smisla, da izgubljaš energijo z bentenjem in slabo voljo, raje jih čim prej sprejmi in se jim prilagodi. Sicer pa ti drugega niti ne preostane.

Največkrat pa je Facebook le napačno razumljen.

Če Facebook še zdaj jemlješ kot brezplačen in neomejen vir prometa novih strank, ki bodo masovno obiskovale tvoje podjetje, si delaš medvedjo uslugo. Facebook ni več samostoječe orodje, ki ti z minimalnim trudom ali sploh brez truda prinese kup posla. Ravno tako ni (no, to tudi nikoli ni bil) oglasna deska, na kateri je potrebnih n-število ponovitev oglasnega sporočila pa bo učinek.

Potrebuje močno podporo s tvoje strani v obliki kvalitetnih vsebin. Če pa k Facebooku spretno priključiš še živahno spletno stran in email marketing, lahko ta trojica naredi veliko. Le nekaj več truda in tudi denarja terja vse skupaj.

Facebook marketing je kot razmerje z zahtevno žensko.

Če torej Facebook jemljeva kot žensko, potem morava marketing na Facebooku jemati kot razmerje z muhasto, nepredvidljivo, hkrati pa super žensko, ki si jo želiš na svoji strani. Če se ne motim, je bil Facebook lani dober partner tudi Tilnu, lastniku GR8, kjer ta trenutek prebiraš moje razmišljanje. Kot je zapisal v pregledu leta 2014, ima s Facebookom love-hate odnos, čeprav mu je Facebook lani »pripeljal« tretjino obiskov na spletno stran. Sama bi se v tem primeru na Tilnovem mestu odločila za love. 🙂

Če se vrnem k »ljubezenskemu razmerju« s Facebookom. Ponavadi se začne krasno. Saj veš, najprej se imata zelo rada. Vsak dan Facebooku namenjaš veliko pozornosti in veliko časa, celo večkrat na dan. Facebook ti to pozornost najprej ustrežljivo vrača, člani se odzivajo, lajkajo in komentirajo. Uau. Match made in heaven.

Sčasoma pa se nebesa začnejo spreminjati v pekel. Nenadoma začenjaš ugotavljati, da so se stvari spremenile, ne gre več lahko zlahka in samo od sebe kot na začetku. Čeprav sta se »zmenila«, da ti v zameno za objave Facebook daje nove stranke (saj to je njegov namen, a ne?), ugotavljaš, da je novih strank vedno manj. Ma, kaj novih strank, saj še lajkov in komentarjev ne dobivaš več.

Facebookova »ljubezen« do tvoje poslovne strani počasi ugaša. Tudi on ugotavlja, da nisi tako dober, kot je mislil. Razmerje, ki je sprva zgledalo idealno, postane vse kaj drugega. Kaj zdaj? Lahko se odločiš in »razmerje« končaš. Preprosto zapreš Facebook stran svojega podjetja in se posvetiš drugim stvarem (ali omrežjem). Lahko pa ne obupaš, ampak delaš naprej, obdeluješ, vlagaš čas in denar, preverjaš, spremljaš in na koncu žanješ sadove.

Kako torej imeti uspešno »razmerje« s Facebookom?

Slika: Pixabay

Pripravila sem ti 5 nasvetov, s katerimi boš svoj marketing na Facebooku postavil na nove, bolj zdrave temelje.

1. Nauči se ga razumeti in ga sprejmi takšnega kot je.

Za začetek moraš sprejeti, da Facebook ni dobrodelna ustanova, ki le daje. Facebook je poslovni model, ki deluje na principu »daj mi čas in denar, jaz pa ti dam stranke«. No, ja, potencialne stranke. Facebook se ne bo nikoli prilagodil tebi in tvojim željam, ampak se bo prilagajal svojim uporabnikom. In uporabnikom se moraš prilagoditi tudi ti. Pa Facebooku tudi. Ne trudi se ga upogniti v svojo smer, ampak se ti upogni v njegovo smer. To je prvi korak na poti do rezultatov na Facebooku.

2. Vlagaj vanj (čas in denar).

Utopično je pričakovati, da se bo vse zgodilo samo od sebe, brez najmanjšega truda. Pa še brez vloženega centa. Resno. Pri Facebooku je točno tako kot pri vseh drugih stvareh. Brez muje se še čevelj ne obuje in Facebookovega čevlja brez muje niti do palca ne boš spravil.

Brez vlaganja ne bo šlo. Vlagaj čas in tudi nekaj evrov. Oglaševanje na Facebooku je pač investicija. Seveda ti sprva ni potrebnih zapravljati neznanskih vsot, je pa fino, če vanj vložiš recimo vsaj toliko, kolikor bi na mesec porabil za žensko, ki ti je všeč…kolikor bi porabil, če bi jo enkrat na teden peljal na večerjo. 🙂

3. Zgradi močno podporo tvoji Facebook strani.

Facebook stran ni samostoječa, povsem neodvisna in ločena enota tvojega marketinga. Naj postane del tvojih aktivnosti za pridobivanje novih strank. Ob tem pa se moraš zavedati, da poteka pot do novih strank s Facebooka »bolj okoli riti v žep.« Torej ne direktno, ampak mora bodoča stranka najprej narediti nekaj ovinkov in postankov preden pride do tebe in kupi. Ne pričakuj, da bodo stranke kupile samo zato, ker imaš akcijo.

Raje jih na bolj prefinjen način angažiraj, potem pa odpelji na svojo spletno stran ali na mailing listo. Poskušaj jim najprej nekaj dati, preden od njih zahtevaš nakup. Vedno imej v mislih, da so stranke egoistične, pa ne na slab način. Preprosto delujejo po principu «WIIFM – what’s in it for me«, torej, kaj imam jaz (stranka) od tega?

4. Od vsega začetka zbiraj svojo bazo kontaktov in ne prodajaj na Facebooku.

Že lani je Facebook napovedal, da bo vedno bolj skrival promocijske objave. Predvsem so pri tem mislili objave, ki vsebujejo direktne pozive k nakupu »KUPI ZDAJ!, AKCIJA!, POPUST!«. Zavedati se moraš tudi, da od takih objav praviloma hudega učinka tudi ni. So seveda izjeme, ampak ne pričakuj, da boš ravno ti med njimi. Z vsemi spremembami, ki jih je Facebook že uvedel in jih še bo, se ni pametno preveč zanašati na število članov tvoje Facebook strani. Če dam najbolj drastičen primer, ki se lahko zgodi: tvoja Facebook stran čez noč izgine ali pa nenadoma izgubiš dostop do nje.

V tem primeru ti 50.000 članov ne pomaga prav nič, je tako? Če pa svoje člane redno »pretakaš« v lastno bazo kontaktov (na primer na mailing listo), te bodo take travme veliko manj prizadele. Mailing lista je namreč za vedno tvoja in ti je ne more vzeti nihče. Če je dovolj velika, je lahko po vrednosti skoraj kot ustanovni kapital podjetja.

5. Spremljaj dogajanje in rezultate.

Če od svoje Faceboook strani nimaš rezultata, potem je nekaj narobe. Kaj pa je rezultat? Ja, ok, končni rezultat je več strank, normalno. Ampak kot sem rekla že prej, mora potencialni kupec čez več korakov, da na koncu postane stranka. Rezultat s Facebooka je ponavadi prvi korak na poti, na koncu katere potencialna stranka postane kupec. Prvi korak je lahko na primer klik na spletno stran. Lahko je ogled videa. Ali vpis na mailing listo (ta je na sploh super rezultat). Lahko je tudi »dolvleka« brezplačne e-knjige ali prevzem kupona za popust.

Dejstvo je, da ti Facebook lahko pomaga pri posredovanju strank. Na tvoji strani pa je, da jih boš primerno speljal v svoj prodajni lijak. Facebook tega ne more storiti namesto tebe in na koncu tudi ni kriv, da nekdo ne kupi.

V kolikor potrebuješ pomoč pri svoji Facebook kampanji, me kontaktiraj.

Naslovna slika: Pixabay